人际关系类题型是结构化面试中的常规题型,通常以处理人际关系类问题的形式呈现,多是如何处理与领导、同事、群众、下属或其他部门的人际关系。中公教育认为,解决这类题型的关键就是:找出题目中存在的矛盾点,并通过沟通的方式巧妙化解矛盾。
(一)从答题的技巧上来说
1.把握一个原则:多从自己身上找原因。
2.把握一种思路:多从自己身上找原因进行反思——分析矛盾点并解决——总结经验教训。
(二)不同对象处理方法要有差异
1.与同事之间是平级关系,有问题都是沟通调解、温馨提示为主。不可随意批评,更不具备惩罚的权限。与同事相处,大事讲原则,小事讲风格。为人要低调,荣誉面前要多让;做事要积极,工作面前要多担当,这样才能为自己赢得良好的外部人际关系,有利于事业发展和个人成长。
2.与群众之间是服务关系,群众关系是一切工作的核心。此类问题一般以投诉、上访、慰问等形式出现,原则内的诉求全力解决,原则外的耐心解释,并给出替代性措施。
3.与领导之间是上下级关系,充分尊重和服从。有建议可以适当提出,但注意方式方法。答题把握的原则是尊重、服从,沟通、汇报,正确对待批评。
4.与下属之间也是上下级关系,在面试中,考生常常被要求以领导的身份处理事务,这就会涉及与下级间的关系。上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循这些原则:以身作则;公正真诚;民主集中;批评教育;亲密有间。
(三)遇到矛盾充分调节
题干中往往会出现人与人之间的矛盾或分歧,要精准把握找准矛盾,再分析原因,最后合理调解,达到解决矛盾冲突的效果。即使现实中确实不便调解,但考场上也不能表现出“事不关己,高高挂起”的态度。可参考以下对矛盾双方的处理步骤:
1.寻找合适的时机,分别与同事了解他们对于此项工作的想法。
2.根据了解的情况查找分歧的原因。
3.分别劝慰两位同事,着重分析双方的难处并表示理解;提出解决问题的建议。
(四)合理运用长效机制,反思自身
根据题干反思是否有自身原因,如果有,在今后的工作中要避免再犯,如果没有,规避此类问题的发生。