公略教育
| 问题类型 | |
| 1.个性特征 | 你是什么样的人 |
| 2.行为经历 | 你做过什么事情 |
| 3.情景应对 | 遇到某事你的做法 |
| 4.求职意愿 | 你为什么想进入银行 |
| 问答法则 | |
| 总分或总分总结构 口头提示逻辑结构 适当采用过渡性总结 |
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| 最终目标 | |
| 展示求职者自身优势，打消用人单位顾虑，提高职位需求匹配度，留下强烈第一印象。 例如，①个人能力素质 ②稳定性、忠诚度 ③自身资源人脉 |
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| 【银领题库】 自我认知类 面试官：你认为什么是你最大的弱点？ 公略解析 题目考察点之一：求职者自身的心理因素，是否缺乏自信。如果你听到这个问题慌了神，说明在树立高价值形象方面的工作没有做好。 题目考察点之二：是否能够跳出思维定势，造成震撼效果。面试官目的是了解你的资质与应聘职位理想人选的要求是否符合。 解答这类问题，要把握两个原则：第一，这是一个负面问题。对于负面问题，你需要把它转到积极正面的方向上。第二，你的回答，应该提供相关的信息，帮助面试官判断你是否是合适的人选。 四种处理方法：弱点即优势法、积极弥补法、反向筛选法、聚焦优势法。 但是无论哪种方法，你所说出的弱点，应该都是一个与应聘职位相关的、真实的弱点。既然是面试，沟通的主题应该是和应聘职位相关。如果你谈的弱点不对胜任职位产生任何影响，根本就不该拿出来讨论。 |
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| 工作经验类 面试官：你在简历中提及曾经在某银行的信用卡业务部工作，你平时的工作都是什么呢？ 求职者：我主要负责协助开户业务，统计业务数据并作基础分析。在工作期间，我还参与过某银行信用卡业务的推广活动，协助策划、实施信用卡业务 在校园的推广。 面试官：你觉得你对于所在部门的最大贡献是什么？ 求职者：事实上这样一家银行的业务流程和操作模式都是非常成熟的，而我在刚毕业就进入这样一家银行，主要是以学习为主。我认为我对所在部门最大的贡献在于，从一个刚离开校园不久的新员工的视角给出信用卡在校园推广的建议。学生虽然没有很大的购买力，但是长期来讲，他们将是一个巨大的信用卡潜在消费群体。因此如何把握学生的心理进行宣传和推广，就是我最主要的贡献。 公略解析 该求职者并没有过分夸大自己的工作范围和成果，给了面试官诚实正直的初步印象，而且正视自身在原先工作团队中所处的位置。合理可信地描述自己的实习过程，与求职岗位建立联系，突出自己闪光点，这是一种很好的处理方式。 |
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| 3.专业能力类 面试官：简单介绍一下你就读专业所学习的主要内容。 求职者：我的专业课程设置包括宏观经济学、微观经济学、国际贸易、国际金融、国际营销、证券投资学等，都是关于涉外经济贸易管理方面的课程。 面试官：你的专业成绩怎么样呢？ 求职者：我的成绩基本上位于班级前20%。 面试官：很多人认为大学专业教育的内容对未来工作帮助不大，你的看法是什么？ 求职者：在我看来，这个问题没有绝对的答案，应该分两方面情况来分析。首先，对于一些特定的工作而言，例如信息技术、工程管理、研究发展等工作，包括我所求职的岗位，大学专业教育的内容不但有帮助，而且是必需的，因为学习的内容是掌握未来工作的专业技术的基础。而对于一些管理、文化等非技术类的工作而言，如市场、销售、人力资源等，大学专业教育最重要的作用在于培养学生思考问题、解决问题的能力以及学习知识、运用知识的能力。只要学生们能够通过专业学习培养这样一种能力，无论学习什么专业都可以从事这样一些工作。 公略解析 对此类问题应根据具体应聘的职位来回答。如果是专业技术性强的工作，应突出自己的专业背景和技术能力；对于一些专业壁垒不强的岗位，如管理、销售等工作岗位，可以突出自己的能力素质，比如思维能力及学习能力。 |
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| 抗压能力类 面试官：我们公司要求的都是硕士以上学历的，你只是本科，恐怕不合适吧？（中国工商银行） 公略解析 这其实是面试官故意为之，目的是通过指出应试者的薄弱之处，使其陷入一种困境，考查在这种极端情况下应试者的心理承受能力。切忌大吵大闹甚至拂袖而去，这样只能反映出自己没有修养。要表达出专业、能力自信，突出优势，扭转颓势。 |
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| 沟通能力类 面试官：如果你感兴趣的事情你的上司偏不让你做，而你不感兴趣的事情上司却偏让你做，这时候你会怎么办？（中国银行） 求职者：“和上司沟通。” 面试官：“如果沟通不成呢？” 求职者：“那我要告诉他，不为结果负责任。” 公略解析 这个答案不够成熟。可以这样回答：“如果领导总是让我做不喜欢的事情，短期来讲我可以接受，毕竟工作是第一位的，不能按照我的喜好来行事。但是长期来讲，我需要考查这个工作是不是符合我的兴趣。如果长期做不符合我兴趣的事情，我不能做到出色，我也不会接受这样的任用。其实，我一直在学会管理自己的兴趣，在工作中尽量做到不要让自己失去兴趣的动力，同时也考虑企业的大局和利益，不被个人的兴趣所左右。如果很难做到兴趣和职业的匹配，我会尝试培养对工作的兴趣。” |
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| 【农行真题链接】 通常你在什么情况下工作效率最高？什么情况下工作效率最低？ 在做任何工作之前，我总是习惯做出完整的计划，并且尽可能把各项工作都提前做。这样在工作的开展过程中，我只需集中精力按照计划一步一步的进行即可。比如在准备毕业论文时，为了兼顾实习，在前期查阅大量资料的基础上，我利用五一假期，将每一天的任务细化、量化到小时，所以我在三天内完成了论文，并在答辩过程中取得了第一名的成绩。因此，在工作计划明确的情况下，我的工作效率是最高的。当我对业务不熟悉的情况下，工作效率最低。因为不熟悉，就比如最初的三个月，我一直在探索论文方向，查找资料，阅读专业书籍，我需要花费一定的时间学习了解工作的内容，然后制定计划，这样看似会影响工作效率，实际上效率是大大提高了。 在困难面前，有人认为：坚持就是胜利，也有人认为：放弃是新的开始。假如遇到困难，你会怎么做？为什么？ 坚持与放弃是相互对立的两种处世态度，它们蕴涵着丰富的人生哲学。坚持就是胜利，没有坚持不懈的精神是很难铸就成功的。同样，没有“退一步海阔天空”的心态，也不会泰然处之地面对生活中的艰辛。因此，我们应该辩证、理智、科学地对待坚持与放弃。 曾经因为我的英文口语发音不标准，所以我不能把方案搞得很复杂。复杂的话，我跟客户解释起来会很困难。所以，我的执行方案使用最简单的语言，让客户快速理解并且通过。我清楚自己的弱点，所以这逼迫着我做出了一个超级简单的执行方案。在这一点上，英文发音糟糕变成了优势。 因此，我认为遇到困难，要以坦然、积极乐观的态度对待困难，然后分析原因，努力坚持，直到克服困难。当然，除了坚持之外，还要注重方式方法，不要一味地蛮干。口语不标准终究会影响工作，我不愿意这一项成为自己的短板，所以，我最近两个月，目前花了大概五千元，通过手机软件和线下口语学校补习英文。希望尽快弥补自己的不足。 总之，在困难面前，坚持是“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”的凌云壮志，放弃则是“留得青山在，不怕没柴烧”的机敏睿智。只要能克服困难，加上好的方式方法，坚持不懈地努力，一定会取得成功。 你认为在理财产品的销售过程中，个人能力和人脉哪一个更重要？ 银行的理财产品通常是投资给债券、股票、基金、外汇等，有一定的风险，投资需要对理财产品和投资市场有充分的认识，而各个银行的理财产品的差异都不大，竞争十分激烈，很多客户会倾向于选择信任的银行和理财经理投资；因此想要拓展客户，成为优秀的理财经理，个人能力和人脉缺一不可。 如果在两者之间做比较的话，我认为个人能力更加重要。一方面，个人能力强才会对理财风险和投资市场有较为深刻的认识，才能更好地为客户选择好的理财产品和时机，为客户在降低风险的情况下，带来更多的利益，这是人脉所无法比拟的优势；另一方面，人脉在最初的确会给理财经理带来大客户，轻松完成任务，但人脉是有限的，人不可能一辈子靠别人，只有个人的能力才是理财经理获得长期成功的重要优势。而优秀的个人能力也会给自己带来所谓的人脉，一个优秀的个人理财经理有了口碑之后，客户的宣传会给理财经理带来更多的新客户。 |
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| 【五大行真题汇总】 | |
| 工商银行 一分钟自我介绍； 曾经遇到的挫折； 实习期间骄傲的事； 为什么家人在别的银行工作，你却选择工行； 讲一讲自我介绍中提到的项目经历； 这次都报了哪些银行；你对工行的了解和认识是什么？ 愿不愿意去县区的网点；愿不愿意去郊区的网点？ 很多人认为银行嫌贫爱富，你怎么看？ 你喜欢和什么样的人交朋友？ 如果被委任的任务无法完成，你会怎么做？ 假如你被淘汰了，你会怎么说服考官给你一次机会？ 你的英语能力怎么样？ 银行工作不像外面讲的那样轻松、高薪，对此，你有什么想法？ 你觉得自己的服务意识怎么样？是否有职业规划？ 你进入银行后，最想做什么工作？是否可以接受基层柜员的工作？ |
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| 中国银行 你觉得你有什么优点？这个优点对你的职务有什么影响？ 你的父母对你有什么影响？ 你觉得你自己在处理事情的时候妥协需要多长时间？ 是否愿意到县城基层网点工作三年？ 你参与的某一活动或事情，你进度跟不上团队，你是怎么解决的？ 你是怎么融入一个班级或社团的，遇到了什么样的困难，请你谈谈如何处理？ 你领导的一个团队活动，但是遇到了分歧，你会怎么解决？ 你认为在银行工作情商和智商哪个更重要？ 你希望自己的领导是什么样子的人？ 唐僧四师徒和白龙马你喜欢哪两个做你的同事 银行排队的人很多，客户不满意，你作为柜员怎么办 遇到棘手的事情，如果完成的超出预期，你是如何做好的？ 领导把培训机会给了与你同期入职的同事,你也想去,怎么说服领导？ 你大学和谁闹过矛盾么？ 你推销过基金吗？怎样识别客户需求？ |
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| 农业银行 你有没有在银行有过工作经验，如果有那么你在工作期间学到了什么？ 对于校园经历以及实习经历有什么体会？ 新会计准则与旧会计准则有什么区别？ 请就财务风险谈谈你的看法。 作为一名综合柜员最重要的是什么？ 你认为在理财产品的销售过程中，个人能力和人脉哪一个更重要？ 在困难面前，有人认为：坚持就是胜利，也有人认为：放弃是新的开始。假如遇到困难，你会怎么做？为什么？ 通常你在什么情况下工作效率最高？什么情况下工作效率最低？ 作为工作人员解决客户的电话投诉？ 在银行实习最有成就感的一件事；你认为在银行工作最重要的是什么？ 对于自己的职业规划？想要做到什么职位？ 在银行工作你最想要去哪个部门工作？ 如果这次面试你没有通过。你认为是什么原因？ 应对突发情况，作为大堂经理疏散客户的五项技能？ 当客户情绪不满的时候，你该怎么办？ |
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| 交通银行 一分钟自我介绍。 有没有考公务员？为什么？ 你相对于别人的优势。 你对交行的印象与了解。 你对柜员这个岗位的看法。 脑力劳动和体力劳动哪个重要？ 在校期间创业利大于弊还是弊大于利？ 初创企业人才重要还是资金重要？ 愿不愿意回家乡的交行工作？ 面对压力，你会采取怎样的方式调整自己？具体是怎样解决的？ 以你的学历，研究生作柜员,你觉得能接受吗？ 父母是做什么工作的？在本地是否有亲戚？ 请谈一件你曾经紧急处理的事情，结果如何？ 对工作职责、工作时长、上班路程、薪水、工作环境的重要性进行排序，并说明理由。 一个人走会走的很快，一群人走会走的很远，谈谈你的理解？ |
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| 建设银行 为什么来建行工作？ 为什么只考了英语四级，没有继续考六级？ 简要谈下个人的职位规划。 有没有报其他银行的招聘？ 有没有参加其他银行面试？ 你的职业规划是什么？ 你目前收到其他offer了吗？你是如何考虑的？ （针对考生个人情况）为什么回国后没有去北京发展？ 是否能服从分配到其他分行工作。 请问你们有没有用过信用卡？对信用卡有过哪些了解？ 信用卡中心工作非常辛苦，并且没有其它业务，有可能几年都在做客服工作，并且一直做下去，对此，你怎么看待？ 信用卡中心的值班时间有长短之分，有四十多种班次，2到3年可能会轮到一次一个月全勤的通宵班，你怎么看？ 请问你们有没有想向我们了解的问题？ 你已经签约了光大银行，为什么还要来面试建行？ 请你谈谈客户服务类岗位需要什么样的素质 |
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| 无领导小组讨论观察记录表（样表节选） | ||||
| 观察内容 | 应试者1 | 应试者2 | 应试者3 | 应试者4 |
| 个人仪表举止 | ||||
| 参与有效发言次数 | ||||
| 是否敢于发表不同意见 | ||||
| 是否提出新的方案和见解 | ||||
| 是否善于倾听和尊重他人意见 | ||||
| 领导控制能力 | ||||
| 协调争端能力 | ||||
| 归纳总结能力 | ||||
| 五大行真题汇总 公略学员回忆版 |
| 工商银行 1.从红楼梦中选择几个人物组成市场团队。 2.椰农资金不足、人员不足、通讯不通畅、网络不发达，作为银行人员怎么推广我们的业务。 3.从推广电子银行的9条措施中选出3条最有效的措施，并说明理由。 4.将发展互联网金融的9条措施进行排序。 5.对手机支付软件进行排序，分别有工行app，微信钱包，微信支付，微博支付，每人阐述一分钟观点，然后讨论，统一意见。 |
| 中国银行 1.假设中行赞助一个A大学，给了7个方案，预算20万，从中选择3个。 2.欧盟出台新条，16周岁青少年应在父母同意下才能使用脸书电子邮件等社交工具，你怎么看。 3.一位即将就业的应届毕业生，现在收到了五家用人单位的offer，请你根据材料信息帮她给各单位排序。如个人信息、个人想法、单位发展前景等等，你只能从中抽取四条。 4.模拟辩论，网络的存在是拉近了还是疏远了人们的距离。 5.唐僧师徒四人，包括白龙马，你喜欢和其中的哪两位做同事。 6.模拟辩论，顺境和逆境哪一个对人更有益 |
| 农业银行 1.银行未来的发展是倾向社区化还是专业化？ 2.请将不利于个人职业发展的九个因素进行排序并提出相应的改进方法？ 3.为了帮助外来年轻人在城市定居，农行推出了五项优惠政策，分别是结婚贷款，旅行，住房，汽车，电子产品，他们的还款压力和申请难易不同，请分析后排序。 4.解决农村金融发展落后的有效措施。 5.针对大学生群体对银行需求特质，银行应该提供什么样的产品和服务 6.储蓄对于经济发展的意义，究竟是有利论、有害论、还是两端论？ |
| 交通银行 1.在3个候选人中选出最适合做支行行长的人。 2.对影响职业选择的八个因素进行排序。 3.银行推出理财保险，A方案每年交3000，5年后全额返还本金，20年内如果发生意外死亡或伤残赔付100万；B方案比A每年多交200元，如果生病住院每天有200元住院补贴，其他与A方案相同。假如你是经理，本月指标售出30份A，马上到期目前还差一份，如果达不到指标奖金泡汤。现在来了一个客户听完你介绍A后很感兴趣，但是嘟哝了一句如果普通生病有补偿就好了，目前客户还不知道有B产品。 问题① 你要尽量向客户推销A产品，该如何说服客户？ 问题② 假如一次客户生病住院，但是不符合伤残的条件无法获得赔付，后来得知有B产品，而你当时没跟他提起过有B产品，这时病人家属来银行大厅闹事，责怪银行没跟他说B产品，你该怎么办? 4.一个客户嫌柜员给贵宾插队办理了业务，而大吵大闹。你是大堂经理应该怎么处理？ 5.患高血压的老人来到银行办理业务，由于银行空调系统故障，晕倒，送往医院昏迷不醒。家属到医院理论，并发微博，使银行形象受到影响。如何化解微博危机，并采取安抚措施。 |
| 建设银行 1.银行推出了手机银行的业务共6个功能，请根据使用频率和依赖度排序。 2.一个银行在6家基金公司里选择2家作为自己的投资方向。 3.本行计划开办大型运动会，为提高酒店服务水平，请对各项指标进行有效性，可行性排序。讨论结束后进行追问，如对于讨论有什么意见看法，排序的标准等。 4.假设星球即将毁灭，你会选择带哪两样东西离开逃生。 5.现有以下几位潜在客户，请你们小组选出3位个人客户，发展成为银行的客户，并阐述理由。著名演员、私人老板、国企管理人员、电网中层领导、医生、教师、自由职业者。 6.银行准备拓展信用卡业务，现有以下几种营销方式，选出你认为最合适的三项，并提出你的意见： ①以国有银行优势强势压制民营银行、股份制银行，通过价格战以更低价来抢占市场。 ②通过办理其它银行业务，来配套营销宣传信用卡。 ③通过后台数据筛选，先确定潜在客户，再通过电话营销信用卡。 ④节假日期间，请大学生兼职到商场、广场等地方发传单宣传，并配套展台营销。 ⑤与商场商家联系，通过消费进行信用卡优惠，吸引客户。 7.银行准备举办一次拉近与客户关系的公关活动，一方面是为了答谢客户，宣传银行产品和形象；另一方面是为客户提供一个交流沟通的平台和机会，请从以下五个活动方案中选出你认为最适合的一个，并说明理由。 ①举办高尔夫球赛，邀请高端客户参加； ②开展一次茶话会，与重要的客户聊聊天； ③举办银行赞助的音乐巡回演唱会 ④承包电影院，举行免费看电影活动 ⑤开展一次有游园晚会，组织娱乐活动 |
