根据我市12345热线工作需要，现面向社会公开招聘40名话务人员，现将有关事项公告如下：

　　一、岗位职责

　　通过电话方式受理企业、群众涉及经济调节、市场监督、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求，及时回复企业、群众诉求等。

　　二、岗位要求

　　1.国家教育行政主管部门承认的全日制普通高等院校专科及以上学历(大专以上);

　　2.普通话标准、流利(话务类岗位具备普通话二级甲等以上资格证书者优先)，有较强的语言组织和表达能力，有良好的服务意识;

　　3.能够熟练掌握office办公软件的使用，汉字录入速度60字/分钟以上(含60字)，上岗前需参加测试，合格者方能上岗;

　　4.具有服务窗口1年以上工作经历者同等条件下优先;具有社会各类服务热线工作经验者优先。

　　三、报名条件

　　1.具有中华人民共和国国籍;

　　2.遵纪守法、诚实守信、身体健康;

　　3.热爱社会公益事业，具有忠诚、奉献、吃苦耐劳精神，保守工作秘密，纪律观念较强，服从分配;

　　4.年龄在18周岁以上，40周岁以下。

　　具有下列情况之一的人员不得报名：

　　1.曾经受过刑事处罚或近五年内受过治安处罚的;

　　2.涉嫌违法违纪正在接受审查、调查尚未作出结论的，受违纪处分在处分期内的;

　　3.被开除公职的、被依法列为失信联合惩戒对象的;

　　4.曾参加过邪教组织和其他非法组织或者带有黑恶社会性质组织的;

　　5.有其他不适宜报考情形的。

　　四、工作时间和地点

　　轮班制，每月1—3个大夜班(时间为晚上18:30--次日早晨8:00)。

　　工作地点：葫芦岛市龙港区龙湾大街23号葫芦岛智慧城市管理指挥中心(原联通公司办公楼二楼)。

　　五、薪酬福利

　　1.话务员实习期为1个月，实习期内接受岗前培训;

　　2.实习期满考评合格后签订劳动合同。工资实行“基本工资+绩效工资”管理制度，平均实发工资约为1900元/月，享受“五险一金”。

　　六、招聘流程

　　(一)发布公告

　　2023年2月3日至2月10日通过葫芦岛市政务服务网(http://zwfw.hld.gov.cn/hldzwdt/epointzwmhwz/pages/default/index)向社会公开发布招聘信息。

　　(二)线上报名所需材料

　　1.《葫芦岛市12345热线话务员应聘登记表》，在葫芦岛市政务服务网下载(见附件);

　　2.居民身份证、毕业证书(电子图片格式);

　　3.近期1寸正面免冠证件电子照片(jpg格式，大小在200KB以内);

　　4.报名材料发送至 hldsdxlf@163.com邮箱。

　　(三)报名时间及资格审查

　　1.报名时间：2023年2月3日9:00—2月10日17:00;

　　2.资格审核：根据招聘录用条件，审核应聘者填写的个人信息，综合考察应聘者的实际情况，按照不低于1:2的人数比例确定面试人选。

　　(四)面试

　　1.采用线下方式面试，对应聘者进行全面评估，应聘者需确保联系方式准确无误，进入面试以电话形式通知;

　　2.收到面试通知后，本人携带报名登记表(本人签字确认并粘贴1寸免冠照片)、居民身份证、学历学位证书等材料的原件及复印件，参加面试;

　　3.面试内容为自我介绍(10分)、普通话水平测试(30分)、计算机操作水平测试(30分)、文字综合水平测试(30分)，满分为100分;

　　4.面试时间和面试地点另行通知。

　　七、体检和考察

　　拟录用人选参加入职体检并进行审查，入职体检相关事宜另行通知。

　　八、纪律与监督

　　本次考试实行诚信报名，且资格审查贯穿招聘工作全过程，要求应聘者所提供的证件和信息要真实、有效;凡弄虚作假的，一经查实，一律取消考试及聘用资格。

　　咨询电话：0429-2261700

　　18642901750

　　咨询时间：正常工作日上午8:30—下午5:00

　　葫芦岛市电信劳动服务有限公司

　　2023年2月3日

　　附件：话务员应聘登记表.doc