在结构化面试中，经常涉及到应急应变的考察，而如何做到快速反应、全面有效解决、向考官展现自身灵敏的应变能力，则是考察的重点。此类型题目辨别度较高，一般题目中会设置非常明显的激烈矛盾或冲突、引发冲突的核心原因、以及衍生的其他问题，甚至还需要考生通过情景自行联想其他隐藏的合理问题，这些都需要考生做好判断，快速反应。考官通过此类题目的考察，就是看考生是否能通过审题营造情景感，是否能够抓住紧急以及核心待解决的问题，并根据情景进行协调处理，以此判断考生应变能力是否合格。

　　例题展示

　　某老旧小区一住户占用公共用地修鸡圈养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患，且影响周围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突。如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做?

　　【存在问题】

　　1.紧急问题处理套路化、不合实际。题目给出非常明显的激烈冲突，部分同学作答会出现“平息矛盾，将矛盾双方带到社区会议室”、“倒上一杯热水，了解情况”等无效作答。

　　2.核心问题抓取不准。题目中最核心的问题是居民占用公共用地养鸡，部分同学在解决这个问题时会简单带过，比如“阐明不能养鸡的原因，劝说养鸡户拆除鸡圈”，大部分篇幅放在前期冲突处理和后期自我反思，明显详略不当，没有突出重点。

　　3.核心问题解决套用模板，缺乏真实场景感。比如“向养鸡户了解养鸡的初衷、鸡圈修建规模、鸡的数量，帮助养鸡户预估养鸡的成本与费用”。这部分内容对后续问题的解决没有任何指导作用，且与真实的场景不符。

　　4.结尾即使有预防总结的意识，但是也没有抓住造成当下情况的主要问题所在，只会一味重复“反思自身工作的不足，多与居民进行沟通，更加深入社区，发现问题”。不能针对事发起因给出有效对策。

　　【如何抓准问题有效处理】

　　1.制止冲突。我会立即到达现场，拉开双方，同时向现场居民说明自己是社区工作人员，表示激烈争吵解决不了任何问题，还会影响到邻里之间的感情。向他们承诺一定会妥善处理好此事，请大家不要围观。

　　2.拆除鸡圈。劝说养鸡户拆除鸡圈。一方面该行为违反了《民法典》以及物业管理条例规定，小区公共区域属于全体业主共有，任何业主无权占用归个人使用。另一方面说明圈地养鸡污染小区环境，粪便会传播疾病，影响居民身体健康，而且鸡叫扰民。请他限期主动拆除，如果不按期拆除，将由城管部门强制拆除，并处以罚款;跟进拆除。及时了解拆除情况，做好拆除监督工作，尽可能去帮助养殖户拆除鸡舍。后续关注产生矛盾双方的关系变化，必要时可以联系居委会、楼栋长等介入调解关系。

　　3.做好公示告知工作。将拆除鸡圈的相关处理结果公布在小区公告栏上，并附上对比照片，以供小区居民清晰了解整改之后的环境情况。同时也可以通过业主微信群发布公告和建议，建议大家如有诉求可以向社区反馈。

　　4.加强公共用地管理。该件事情处理结束后，对社区违规占用公共区域的情况进行全面排查，定期进行检查。也要加强社区公共区域管理规定、文明公约的宣传，提高居民的自觉性。

　　以上就是跟大家分享的应急应变类题目如何抓准问题进行有效处理，希望对大家能够有所帮助。