公务员面试的实质是一次沟通，在面试过程中考生分析问题解决问题的思维更能体现出考生的综合能力，所以考生在答题过程中，要从行政工作的实际出发，符合公务员的身份和工作要求，这就是我们提倡的答题内容要符合行政逻辑。

　　一、综合分析题

　　【例1】我市部分公职人员思想僵化，认为多干多错，少干少错，你怎么看?

　　【参考答案】

　　古人云：“在其位谋其政。”但是现在部分公职人员“在其位而不谋其政”，存在着尸位素餐的现象，诚然，干得多必然犯错的几率就会加大，风险必然增多，但我认为这种“无为而治”的思想和“为官不为”的行为其实就是一种变相的“懒政怠政”。

　　首先，公职人员思想僵化一方面违背了成为公职人员之时的初心，不仅不利于自身工作能力和业务水平的提升，而心存顾虑、不敢担当 , 更容易造成一些干部在改革创新路上步履迟缓 , 甚至止步不前;另一方面，公务员的这种不愿为、不敢为的行为，也不能够真正做到想民之所想、急民之所急、忧民之所忧、解民之所难，无法提升人民群众的幸福感、获得感，这种行为与我们服务型政府的建设背道而驰。

　　其次，造成这种现象的原因是多方面的：一是能力不足而“不能为”，在“本领恐慌”这种意识下，一方面面对新问题新情况，新办法不会用，老办法不管用，硬办法不敢用，软办法不顶用，无能为力、束手无策成为常态。另一方面明知自己本领不行做不成事，不做事还能滥竽充数，变成“无为”的南郭先生;二是动力不足而“不想为”，一方面是缺乏理想信念，在精神上缺“钙”，另一方面就是安于现状，缺少进取精神，躺在以往的“功劳簿上”;三是担当不足而“不敢为”，缺少“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的为国情怀，缺少“立党为公、执政为民”的责任担当。

　　最后，为了能够让我们的公职人员不忘初心，在岗有为，还需要多方共同发力：一是实践中多总结，常学习——事事都能为。“兵欲善其事，必先利其器”，要夯实自身的基础，不断为自己充电;“他山之石，可以攻玉”，也要善于向他人学习。二是思想上多锤炼，常律己——事事都想为。要通过不断地学习活动，坚定对党的理想信念，提高党性认识，不忘初心，发挥先锋模范作用。三是工作上多担当，常思责——事事都敢为。对于群众、对于工作要常怀敬畏之心，做到日常工作能尽责、困难面前敢负责、出现过失敢担责，面对急难险重的任务能够豁得出来、顶得上去。

　　当然，在依靠公职人员自觉、自律的同时，我们更需要建立健全容错机制，宽容公职人员在改革创新中的错误，切实为敢于干事的干部“撑腰”，在新时代多干事，干成事，才能无愧于时代，无愧于人民。

　　【例题 2】习近平总书记在视察武汉抗疫斗争时将医护工作者誉为最美英雄，谈谈你对英雄的理解?

　　【参考答案】

　　英者，聪明秀出;雄者，胆识过人。在中华五千年的历史长河中，英雄如灿烂星辰，数不胜数。英雄是我自横刀的谭嗣同，英雄也是单枪匹马的杨子荣。在每个人的心中，都有属于自己的英雄，而对于英雄，我是这样理解的：

　　第一，天地英雄气，千秋尚凛然。英雄用自己“视死忽如归”的勇气，在积贫积弱的时代，为拯救国家民族危亡英勇向前，扶大厦之将倾，挽狂澜于既倒。从“壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血”精忠报国的岳飞到“苟利国家生死以，岂因福祸避趋之”虎门销烟的林则徐，再到“三十忠魂昭日月，一腔热血卫凉山”的消防员，他们为英雄做了最好的注脚。

　　第二，遥知不是雪，为有暗香来。英雄用自己“润物细无声”的奉献，在国家发展建设的时代，为祖国繁荣发展做出贡献，“事了拂衣去 , 深藏功与名”。无论是“隐功埋名三十载，终身保国不言悔”黄旭华，还是“英雄无言，坚守初心”的张富清，他们为英雄做了最好的诠释。

　　第三，在这个时代，我们呼唤英雄，但是在网络上却出现了抹黑邱少云、刘胡兰这样的言论，出现了对于伤残老兵的嘲讽，历史不能遗忘，不能假设，英雄不容抹黑，不能诋毁，这种“英雄流血又流泪”的事件更不容戏说。

　　第四，崇尚英雄才会产生英雄，争做英雄才能英雄辈出。一切伟大成就都是接续奋斗的结果，一切伟大事业都需要在继往开来中推进。新时代必将是大有可为的时代。我们要尊重英雄、学习英雄、弘扬英雄，要像英雄模范那样坚守、像英雄模范那样奋斗，才能谱写新时代伟大复兴的壮丽凯歌。

　　二、人际关系

　　【例题 1】你在单位工作能力突出，但领导突然把你安排到一个你从没接触过的岗位，你对该岗位的工作职能并不了解。你怎么办?

　　【参考答案】

　　新到一个单位，领导把我安排到一个我从没接触过的岗位，专业也不对口，可能心里会有一定的压力，但是我应该端正思想，充分意识到“工作就是哪里需要就从哪里做起”。之所以领导有如此安排，领导一定是从大局出发，在这种情况下，我会接受并且服从领导的安排，通过自己的努力向领导证明自己可以胜任这份工作，并且我也会踏踏实实、勤勤恳恳为单位尽力，为人民效力。

　　首先，我会尽快熟悉工作，适应环境。了解本岗位的工作职能、组织架构和我所在岗位的工作职责，尽快熟悉本职工作，做到干一行爱一行。其次，我会端正心态，虚心求教，力争满足岗位要求。走上一个新岗位，会有许多问题需要解决。我会积极向领导汇报、向老同志请教、向同事学习，争取能够早日胜任这份工作。同时在工作中要动脑筋，利用以往的知识或思维特点，结合现任岗位需求，在工作中有创新意识，做复合型人才。再次，我会谦虚谨慎、低调做人，尽快融入同事。在工作中，我们需要同形形色色的人处理好关系，做到与同事多交流、多沟通，加深了解，增进感情;不争名夺利，不斤斤计较;识大体、顾大局。同时，在业余时间，积极参加同事组织的业余活动，主动融入同事，增加彼此之间的了解，相互熟悉，方便在工作中更好地沟通，从而为自己的工作创造更加和谐的环境。最后，我会在自己的闲暇时间学习专业知识，阅读各方面的专业书籍，扩充自己的理论知识，更好的为实际工作提供理论支持。

　　总之，遇到这种情况，我会不气馁、不焦躁，从各方面提升自己、锻炼自己，争取尽早适应这个岗位，早日为单位尽一份绵薄之力。

　　三、处理问题

　　【例题1】市里有多个 24 小时自助图书馆，市民只要用自己身份证即可免费借书。但是借书率不高。你作为图书馆工作人员，领导要你提出解决的措施?

　　【分析思路】

　　【参考答案】

　　24 小时自助图书馆的建立，能够大大满足群众快速借阅图书的需求，进一步推进“书香社会”的建设。而现在出现的借阅率不高的情况，明显是跟我们的初衷相违背的。作为工作人员，我会积极开展行动：

　　首先，开展调研了解原因。一是馆内调研，通过对借阅者实地采访借阅感受，以及图书馆后台数据查询功能，了解自助借阅机使用情况、时间节点及图书种类等基本信息，总结规律，发现问题;二是外部调查，通过问卷发放、实地走访等形式，了解大众阅读习惯，收集对于图书馆地点分布、书籍种类、程序使用等意见反馈。

　　其次，多措并举提高使用率。

　　第一，加大对24小时图书馆的宣传力度。一方面，通过电视媒体结合微博热搜、微信公众号等手段，播放图书馆宣传视频和使用方法讲解视频，开放线上借阅卡申请，完善掌上图书馆系统;另一方面，走进社区及高校，利用张拉条幅、派发宣传手册及开设公益课堂等方式，向社区居民、高校学生及教师宣传图书馆的便利性及积极意义。

　　第二，我会对图书馆分布进行适当调整。联合高德地图、百度地图等信息数据公司，合理规划人流量较大的地点均衡设置。

　　第三，我会做好后台保障工作。与技术人员沟通，定期对借书机进行维修和检修，防止出现任何硬件问题，并优化系统，采取支付宝、微信实名认证、扫码借阅等多种借阅方式，更好地方便广大群众。此外，提供夜间借阅配套服务，比如联合交通管理部门开设夜间专线公交，或是提供有偿专车加送服务，确保夜间读者人身安全。

　　第四，对图书种类进行相应调整。在老人居住较多的社区周边，多放置养生保健、养鱼种花类书籍，在青少年居多的学校附近，多放置文学、小说、教辅类书籍。同时在每个图书馆设置意见反馈箱，利用微博微信建立线上反馈渠道，鼓励读者对想要阅读的书籍进行投票，定期更新书目。

　　最后，总结完善。在以后工作中，做好动态的跟进工作，继续加强宣传推广和服务完善。